MANZI

Il primo hotel healthy di Ischia

CHI

TERME MANZI – Hotel & Spa

Il Terme Manzi Hotel & Spa si trova a Ischia, all’interno di un edificio storico di fine ‘800 sapientemente rinnovato e trasformato in hotel 5 stelle di eccellenza, con al suo interno una preziosa fonte termale con spa e piscine, camere ed eleganti suite realizzate con materiali e ceramiche locali, ispirazioni di gusto classico, un ristorante stellato, bar, roof garden e tanti servizi accurati.

Il Terme Manzi Hotel & Spa accoglie i suoi ospiti in spazi lussuosi ma accoglienti, per regalare un’esperienza di benessere e piacere.

PERCHÉ

Anche questo progetto è cominciato con la ricerca di un social media manager. E, anche questo, ha previsto, invece, un percorso di rebranding. È nato dal passaparola, a cui sono seguiti una prima e una seconda telefonata, nonché un incontro faccia a faccia.

Dopo aver fatto un giro per l’albergo, ascoltato le loro esigenze e la storia dell’attività, ho proposto un percorso di lungo periodo; una strada che prevede molta pazienza. E, devo dire che, da questo punto di vista, ho trovato parecchia collaborazione. Sin da subito, ho notato le forti potenzialità che aveva l’azienda. Alla titolare è bastato parlarmi per avere le sue risposte. Si è creato da subito un bel rapporto. Eravamo tutti convinti: partiamo!

COME

Avevano molte idee sulla carta ma tanta confusione. Parola d’ordine: chiarezza e razionalizzazione.

Dapprima, un giro tra i vari reparti per raccogliere impressioni, spunti, suggerimenti e feedback dai clienti. Passaggio fondamentale ai fini dell’analisi aziendale, in cui si evidenziava che il punto di forza è la loro fonte termale, una delle più antiche che, più vicina alla sorgente, è anche più ricca di minerali.

Dopo aver scrutato dentro l’azienda, era il momento di capire cosa c’era fuori. Ho proceduto, pertanto, a un’analisi di mercato, della concorrenza e dei bisogni del cliente tipo per individuare lo spazio libero da poter occupare.

COSA

Analisi dati di mercato • Brand positioning • Buyer personas • Brand identity

Customer experience • Strategia marketing • Social media • Affiancamento

Sulla base dei risultati delle analisi condotte, ho individuato il nuovo posizionamento di marca dell’hotel. Un’idea differenziante naturale che doveva solo essere maggiormente tirata fuori, riscontrabile in tutti i servizi dell’hotel e comunicata adeguatamente.

Un’analisi approfondita del database clienti, invece, mi ha permesso di identificare tre principali tipologie di buyer personas a cui rivolgerci.

Dopo aver delineato i tratti caratteristici della nuova identità, con i suoi valori, la sua personalità e il suo tone of voice, ho curato il restyling dell’identità visiva (in particolare, nome, logo e payoff).

Studiato il percorso di acquisto dei clienti, i movimenti all’interno dell’hotel e i feedback post esperienza e soggiorno, ho proceduto a individuare i vari touch point tra albergo e cliente e a definire una customer experience che rappresentasse il posizionamento e l’identità dell’hotel, da una parte, e i desideri dei clienti, dall’altra.

Sono stati creati, pertanto, prodotti, servizi, massaggi, trattamenti e percorsi benessere signature, affinché il posizionamento fosse maggiormente percepito nel momento in cui l’esperienza veniva vissuta.

Messa a punto anche la strategia di marketing e comunicazione del nuovo posizionamento dell’albergo, era arrivato il momento di condividere tutte le novità e formare il personale.

Abbiamo, quindi, organizzato degli incontri con lo staff delle varie aree dell’hotel, per presentare e spiegare il progetto, i loro compiti e gli obiettivi da raggiungere.

Eravamo solo all’inizio e c’era ancora molto da fare ma poi è arrivato il covid e il progetto è stato messo in pausa.

RISULTATI

Riscontro positivo della Proprietà

Forte entusiasmo dei collaboratori

+55% interazioni social

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